執筆者：阿部　美樹

平成３年　東日本旅客鉄道株式会社に入社。
正社員の新幹線乗務員として初の女性客室乗務員（ソワニエ）となり、新幹線グリーン車に乗務。
グリーン車専属の乗務員としてお客さまのお出迎えからお見送り、車内アナウンス、きっぷの拝見、おしぼり・ドリンクサービス、お客さまのご案内などを通し、列車内サービスの特異性（お客様の頻繁な乗降や乗車時間の相違等々）における接客サービス品質の均一化の難しさや、マニュアルのみでは通用しない、まさに自ら考え、臨機応変に対応を変化させなければならないサービスの本質、その根底に流れるホスピタリティを学ぶ。平成８年全社車内業務競技会で運輸部長賞受賞。

平成１０年　東日本旅客鉄道株式会社を退社。
かねてより興味のあった中国語をマスターするために中国上海へ留学。
約１年半の留学を経て、上海市郊外のゴルフ場にてフロントマネージャーとして勤務。中国語による中国人スタッフの接遇教育にも携わる。
帰国後、研修インストラクターとして大手通信グループ企業など複数の企業に勤務。
平成２１年独立。
現在は、NPO法人青少年自立援助センターが運営する「あだち若者サポートステーション（若者就業支援）」のセミナー講師としても力を注ぐ。